Os serviços prestados aos clientes Dessis são:
Consultoria
O serviço de Consultoria Dessis contempla observação e análise de todo o processo existente nas empresas de tal forma que o consultor indique e auxilie pró-ativamente no aprimoramento e na otmização dos processos, encontrando pontos que podem dar mais resultado. O diferencial de um consultor Dessis é que além de dizer o que fazer, ele ajuda a fazer. Os consultores tem autonomia para verificar a necessidade e viabilidade de alterações no sistema. Quando dessas modificações os consultores ganham ainda a função de treinar.
Suporte
O serviço de Suporte Dessis pode ser utilizado por todos os clientes que necessitarem tirar suas dúvidas, fazer sugestões ou críticas quanto ao uso do Êxitho. As modalidades de atendimento são “Remoto” ou “In loco”.
No suporte remoto o cliente entra em contato com a Dessis Sistemas através do telefone, e-mail ou MSN. Os atendentes oferecem as instruções ao cliente quanto à solução da dúvida, ou conectam-se ao micro-computador do cliente para fazer o processo juntamente com ele. As conexões remotas são realizadas desde que com autorização dos usuários.
O suporte “In loco” ocorre na própria empresa do cliente quando não é possível resolver a situação remotamente. Sendo assim, um técnico preparado se desloca até a empresa do cliente para enfim resolver o problema ou prestar o auxílio adequado.
Treinamento
O serviço de Treinamento Dessis geralmente é realizado na empresa do cliente, onde o atendente de suporte tem também autonomia para solicitar modificações no sistema para melhor atender ao usuário, mas, muitas vezes algumas partes do treinamento podem ser feitas remotamente por telefone e conectado o atendente de suporte instrui o usuário sobre determinada parte do sistema. |
